Retourvoorwaarden

Retourbeleid

Bij TCGFAMILY kun je een online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden voor retour.

Voorwaarden voor retour

Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst aangeven dat je een product wilt retourneren. Het product moet compleet zijn, ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten.

Producten waarvan de verpakking is geopend, beschadigd of incompleet is, kunnen mogelijk niet volledig worden terugbetaald. In dat geval kan er een waardevermindering worden toegepast.

Voor TCG-producten geldt dat sealed producten alleen retour kunnen worden genomen wanneer de originele sealing/verzegeling intact is.

Retourtermijn

Nadat je hebt aangegeven dat je een product wilt retourneren, heb je 14 dagen de tijd om het product retour te sturen.

Retourkosten

De kosten en het risico van retourzending zijn voor rekening van de klant. Zorg ervoor dat het pakket goed verpakt wordt verzonden.

Als een product beschadigd of incompleet retour komt, kan er een waardevermindering worden ingehouden op het terug te betalen bedrag.

Heb je verzendkosten betaald bij je bestelling, dan worden deze terugbetaald wanneer je de volledige bestelling retourneert. Retourneer je slechts een deel van je bestelling, dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Wanneer je bestelling oorspronkelijk in aanmerking kwam voor gratis verzending, maar door een gedeeltelijke retour onder de grens voor gratis verzending komt, kunnen verzendkosten worden verrekend met het terug te betalen bedrag.

Retour aanmelden

Neem bij voorkeur contact met ons op voordat je een retour verstuurt. Vermeld altijd je bestelnummer of factuurnummer in het retourpakket. Je mag ook aangeven waarom je de bestelling retourneert.

Retouradres

TCGFAMILY
Afdeling Retouren
Bieselaar 21
5109BA 'S Gravenmoer
Nederland

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het terug te betalen bedrag binnen 14 dagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is geplaatst.

In overleg kan eventueel ook worden gekozen voor winkeltegoed.

Niet afgehaalde pakketten

Als een pakket niet kan worden bezorgd of niet wordt opgehaald bij een afhaalpunt, kan het automatisch retour komen. In dat geval nemen wij contact op over opnieuw verzenden of annuleren.

Voor opnieuw verzenden kunnen extra verzendkosten worden gerekend. Bij annulering kunnen gemaakte verzendkosten worden ingehouden op het terug te betalen bedrag.

Uitzonderingen

Sommige producten kunnen niet worden geretourneerd. Dit geldt onder andere voor:

  • digitale producten;
  • producten met digitale codes of registratiecodes;
  • producten waarvan de code zichtbaar, gebruikt of geactiveerd is;
  • gepersonaliseerde producten;
  • sealed TCG-producten waarvan de verzegeling is verbroken.

Controleer je bestelling daarom zorgvuldig voordat je deze plaatst.

Zakelijke bestellingen

Dit retourbeleid geldt alleen voor consumentenbestellingen. Voor zakelijke bestellingen of B2B-aankopen kunnen andere voorwaarden gelden.